Сбер запустил ГигаСправку: ГигаЧат и RAG помогают на умных телевизорах и медиацентрах.
Продакт сервисов клиентской документации Антон рассказал, как команда запустила на умных телевизорах и медиацентрах Сбера сервис персонализированной контекстной помощи «ГигаСправка». Если устройство выдаёт ошибку, на экране появляется кнопка сервиса. Нажав на неё, пользователь получает совет с учётом конкретного устройства и его состояния.
Техническая реализация проста: одна точка знаний, RAG-сервис, ГигаЧат и семантическое кэширование позволяют быстро помогать пользователю на той же поверхности. Так команда превратила базу с ответами на вопросы в «ГигаСправку».
Ещё новости:
